日本客戶職談︱日本人是我的客戶(說話篇) 跨個國境說話大不同 為人著想這種心思運用
日本客戶職談小單元
要來說說從2013年我的工作客戶是日本人的那一刻開始，還是縣政府的客戶居多，從那一刻就註定了無止盡的報告書、A4滿滿的文字企畫、委婉的講話方式，然後一喝起啤酒又是個180度大轉變，我的人生呀!我的青春呀!全在這個單元耗盡><不!!其實是收獲，獲得了跟你分享的一個機會^^
說話不就是說話，但其實只是跨個國境說話就大不同，吃的米喝的水都不一樣，怎麼可能會生出同想法的人，與日本客戶說話，首先如果你說話方式比較直接，或少條筋，也或許只想趕快解決事情而忘了考慮對方的心情，以上這些都會讓日本人很受傷，日本人就那麼容易心靈受傷嗎?其實要來先了解日本這個國家的文化國情，光看外在不管是環境、包裝、擺飾、人的穿著等都是整整齊齊的，為了讓別人感到舒服或是感到被尊重，日本人會在很多細節上注入心思，這些細節之後再一一跟大家分享，也就是「為人著想」這種心思要有，為人著想這種心思運用的範圍極廣，包含餐廳端熱茶的溫度要考慮到喝茶人的感受，或是你在超市選著商品服務生也不會直接擋在你面前整理起東西，種種很細膩的心思。
那話說回來這種心思也運用在說話方式，要先站在對方的心情著想，舉例。
這週日要一起去美術館嗎?(台灣式問法)
這週日不一起去美術館嗎?(日本式問法)
<差在哪?>差在日本的問法，你很好拒絕，日本人已經先考慮到你有可能不好意思拒絕，所以就加了個「不」字的邀約方式，這就是一種貼心。
常常就算很急很急著要催客戶或確認事情，總是還是輕聲細語的照這個流程
1、你好、不知現在方便打擾一下講個電話嗎?
2、說明目前的進度
3、但遇到了什麼問題、感到擔心所以打擾聯絡
4、不確定以下的解決方案如何，請您聽聽看
5、提出解決方案，僅提出非主觀意見
6、問對方，以上不知有沒有其它想法可供參考
7、因有時間限制，不知提出的建議可否在明天前(含晚上)給予回覆呢? 很難在當天得到答案 日本人就是要想了又想
8、百忙中這樣打擾真的很抱歉，再次小催一下、若在什麼時間點沒有解決的話可能會有什麼狀況
9、以上請檢討，會在明天下午幾點左右再次致電確認
10、失礼いたしました。等客戶掛斷再掛。
這就是潔西與日本客戶對話的一個流程，當然這是工作上的對話，很多時候要先考慮到對方這個時間點是否方便接電話，不唐突的直接打過去，都要先問一聲，說話當然是輕聲細語不要讓對方有壓力，還有要有想法再打，而不是浪費對方時間聽你說怎麼辦，日本人一旦放心跟你對話後，工作就會順很多。
日本客戶職談小單元，一篇都不會寫太長，多是潔西的工作心得感想，希望也能幫助到你，下次見。
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