日本客戶職談︱日本人是我的客戶(書信mail篇1)中文信跟日文信思考方式差別在「文化差異」
日本客戶職談小單元
要來說說從2013年我的工作客戶是日本人的那一刻開始，還是縣政府的客戶居多，從那一刻就註定了無止盡的報告書、A4滿滿的文字企畫、委婉的講話方式，然後一喝起啤酒又是個180度大轉變，我的人生呀!我的青春呀!全在這個單元耗盡><不!!其實是收獲，獲得了跟你分享的一個機會^^雖然從東京留學回來不久就投入一個日本人是我的客戶的工作，也一直到現在，每天免不了的就是「發mail」給客戶。發mail的頻率大約一天3-4封，但一封有時會花個20分鐘左右構思都有可能，尤其是需要說明解釋的，特別是行銷手法要用「日文」說到對方了解，說服客戶等，都是很燒腦的，會來找潔西的多是想要在台灣作宣傳，對這些台灣慣性的廣告等手法當然沒那麼清楚，所以一一說明就是工作之一。
但最燒腦的其實是「禮貌且有羅輯」的寫法，因為客戶多是日本各縣政府或鐵路交通單位，所以都是很制式且很一板一眼，加上對象是「日本人」寫法就更要留意「婉轉」，這樣說完我的腦中就又浮現這N年來的每封信。
➡首先信的羅輯大約是這樣
- 客戶單位 客戶姓+樣
- 平時承蒙照顧、我是XX公司的誰
- 簡單問候準備進入正題
- 正文開始)先說我為什麼要寫這封信
- 我希望在什麼時間點得到什麼回覆
- 開始說明，用清單方式列表
- 告知我目前作業進度、後續處理、各作業時間控管
- 說明完後最後再次整理重點
- 通常最後會寫上一句 「お手数をおけしますが、ご確認のほど、宜しくお願い致します。」, 中譯為「造成不便不好意思，麻煩您確認了，請多多指教」
- 最後附上自己名字
相信寫中文信跟日文信羅輯思考方式差不多，差別在「文化差異」，日本重視「對方的心情」及「禮貌寫法」，當然還有敬語等潛規則，剛出社會的日本人也未必都懂這些，但在日本若連書信寫法都不懂的話相信很難討得上司的笑臉，日本就是一個包裝出來的社會，大家都穿套裝、黑皮鞋、暗色皮包，不要有太多自我色彩，團體行動，給別人看的都是最完整最好的一面，所以進入社會連說話、表情、姿勢等都有很多的潛規則，說到這是不是覺得很麻煩><，答案就是「是的」。
但已面對日本客戶都有八年多了，也已經習慣了，但不知不覺有時會用日本思維套在台灣的職場上，比較來比較去有時都快不知自己是誰了!!被說「你講話不要繞那麼一大圈、你的重點是?」，「你講的很婉轉我聽的很模糊」，因為這樣有時真的不知講話太轉彎或太客觀是不是不好，快人格分裂，但其實就是看到台灣人就直接表示重點，但笑臉跟溫柔說的話幾乎沒問題。日本就要全套武裝了~下次繼續說囉!!附上一張跟日本客戶在哈啦的照片，其實是去拉生意啦!
日本客戶職談小單元，一篇都不會寫太長，多是潔西的工作心得感想，希望也能幫助到你，下次見。
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